الشروط و الأحكام
شدون سيرفس | Shadon Services
مسؤوليات العميل قبل تنفيذ الخدمة
لضمان تنفيذ الخدمة بالشكل المطلوب، يلتزم طالب الخدمة بالتالي :
تجهيز موقع العمل وتهيئته بما يسمح ببدء التنفيذ فور وصول الفريق.
توفير مصادر التشغيل الأساسية مثل المياه والطاقة الكهربائية طوال فترة العمل.
ضمان خلو الموقع من أي أعمال أخرى قد تعيق سير الخدمة أو تؤثر على سلامة فريق التنفيذ.
تأمين المقتنيات الشخصية والأغراض الحساسة قبل بدء العمل.
إبلاغ الشركة مسبقاً بأي ظروف خاصة بالموقع أو متطلبات إضافية قد تؤثر على طبيعة التنفيذ.
الالتزام بالموعد المتفق عليه وتمكين الفريق من مباشرة العمل دون تأخير.
إشعار تشغيلي :
عند عدم جاهزية الموقع أو تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب خارجة عن مسؤولية الشركة — بما في ذلك عدم توفر متطلبات التشغيل أو وجود عوائق ميدانية — تحتفظ الشركة بحق إعادة جدولة الموعد وفق المتاح تشغيلياً، وقد تترتب رسوم تشغيلية إضافية نتيجة إعادة الزيارة. كما لا تتحمل الشركة أي أثر على جودة النتائج إذا كانت ظروف الموقع لا تسمح بالتنفيذ بالشكل الطبيعي.
حالة الأسطح والخامات قبل تنفيذ الخدمة
تعتمد نتائج التنظيف على حالة السطح أو الخامة قبل بدء العمل.
يلتزم العميل بإبلاغ الشركة مسبقاً عن أي تلفيات، تغيّر لون، ضعف في المواد أو معالجات سابقة.
قد تظهر اختلافات في اللون أو الملمس بعد التنظيف بسبب قدم الخامة أو طبيعتها.
لا تتحمل الشركة مسؤولية العيوب أو الأضرار السابقة على تنفيذ الخدمة.
في حال وجود ملاحظة مرتبطة بالتنفيذ، يتم تقييمها فنياً ويقتصر الإجراء على معالجة موقع الخدمة فقط عند ثبوت المسؤولية.
تنبيه :
عدم الإفصاح عن حالة السطح مسبقاً يسقط أي مطالبة لاحقة مرتبطة بنتيجة التنظيف.
تعديل وإلغاء الموعد
يمكن طلب تغيير الموعد مسبقاً حسب توفر المواعيد البديلة لدى الشركة.
يحق للشركة إعادة جدولة الخدمة عند وجود ظروف تشغيلية أو ميدانية تستدعي ذلك.
طلب التأجيل أو الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد قد يترتب عليه رسوم تشغيلية أو رسوم حجز.
عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية دخول الموقع عند وصول الفريق يُعتبر الموعد منفذاً.
يحق للشركة احتساب قيمة الزيارة كاملة إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب عدم جاهزية الموقع أو تأخر العميل.
حجز الموعد يعني تخصيص فريق عمل ووقت تشغيلي، لذلك تخضع التعديلات المتأخرة لسياسة الجدولة المعتمدة.
مدة تنفيذ الخدمة
يتم تنفيذ الخدمة خلال المدة التشغيلية المقدّرة حسب نوع العمل وحجم الموقع.
قد تختلف مدة التنفيذ الفعلية وفق حالة الموقع أو الظروف الميدانية أثناء العمل.
يعتبر انتهاء الفريق من العمل ومغادرته الموقع إقراراً باستلام الخدمة ما لم يتم إبداء ملاحظات مباشرة وقت التنفيذ.
يمكن للعميل طلب مراجعة الملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من انتهاء الخدمة.
لا تُقبل المطالبات أو الملاحظات بعد انتهاء المدة المحددة.
يحق للشركة تمديد وقت العمل أو إعادة تنظيمه إذا تطلبت طبيعة الخدمة ذلك.
اتفاقيات الزيارات الدورية ( العقود السنوية )
يتم تحديد مواعيد الزيارات الدورية مسبقاً وفق خطة التشغيل المتفق عليها بين الطرفين.
تكون الزيارة ضمن الفترة الزمنية المحددة بالعقد، ويجوز تعديل الموعد بالتنسيق المسبق حسب توفر الجدولة.
في حال طلب تأجيل الزيارة، يجب إشعار الشركة قبل الموعد بوقت كافٍ، وإلا تعتبر الزيارة منفذة.
عدم تمكين الفريق من الدخول أو عدم جاهزية الموقع في موعد الزيارة يترتب عليه احتساب الزيارة ضمن العقد.
يحق للعميل طلب زيارة مراجعة عند وجود ملاحظات مرتبطة بالخدمة وفق ما تسمح به شروط العقد.
يجب استخدام الزيارات خلال مدة العقد، ولا يتم ترحيل أي زيارات غير مستخدمة بعد انتهاء الفترة التعاقدية.
يحق للشركة إعادة تنظيم جدول الزيارات بما يتناسب مع متطلبات التشغيل مع إشعار العميل.
أعمال الصيانة وقطع الغيار
- يتم تنفيذ أعمال الإصلاح أو الصيانة بناءً على موافقة العميل على التكلفة ونطاق العمل قبل البدء.
- في حال اكتشاف أعطال إضافية أثناء التنفيذ، يتم إشعار العميل لاعتمادها قبل استكمال الإصلاح.
- تستحق الشركة قيمة العمل المنفذ مقابل خدمات الصيانة أو الإصلاح بعد إتمامها.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو العيوب السابقة بالمعدات.
- تخضع قطع الغيار — إن وجدت — لضمان المورد أو الوكيل حسب السياسة المعتمدة لديهم.
- تنتهي مسؤولية الشركة بعد تسليم الموقع والتأكد من إتمام العمل المتفق عليه.
حدود وإخلاء المسؤولية
- تقتصر خدمات الشركة على أعمال التنظيف أو الصيانة المتفق عليها فقط ولا تشمل معالجة العيوب الإنشائية أو التلفيات السابقة.
- قد لا يمكن إزالة بعض الأوساخ أو الآثار بشكل كامل بسبب طبيعة السطح أو قدم الخامة، ولا يعد ذلك تقصيراً في التنفيذ.
- يتم تحديد نطاق العمل والتكلفة النهائية بعد معاينة الموقع عند الحاجة، ويعتبر عرض السعر المعتمد هو المرجع الأساسي للخدمة.
- لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام الموقع أو تأجيل الأعمال لأسباب خارجة عن إرادتها.
- في حال طلب العميل تنفيذ أعمال إضافية أو خارج التوصيات الفنية، تكون المسؤولية الناتجة عن ذلك على العميل.
- يلتزم العميل بالحفاظ على المقتنيات الشخصية والأغراض الثمينة قبل بدء العمل.
- تقتصر أي معالجة أو إعادة خدمة — عند ثبوت مسؤولية الشركة — على موقع الخدمة فقط دون أي تعويضات أخرى.
- لا يُعتد بأي وعود أو اتفاقات غير مكتوبة، ويكون المرجع المعتمد هو العرض أو العقد الرسمي الصادر من الشركة.
تنبيه :
عدم الإفصاح عن حالة السطح مسبقاً يسقط أي مطالبة لاحقة مرتبطة بنتيجة التنظيف.
العروض الترويجية والخصومات
يتم تطبيق العروض والخصومات فقط عند الحجز عبر القنوات الرسمية للشركة وخلال فترة سريان العرض.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم على نفس الخدمة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
تسري العروض على الخدمات المحددة ضمن الإعلان فقط ولا تشمل أي إضافات أو خدمات أخرى.
لكل عرض مدة زمنية محددة، وينتهي تلقائياً بانتهاء الفترة المعلنة.
لا يمكن استبدال الخصومات بمبالغ نقدية أو تحويلها لخدمات أخرى بعد إصدار الفاتورة.
تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف أي عرض في أي وقت وفق متطلبات التشغيل.
يحق للشركة إلغاء الاستفادة من العرض في حال إساءة الاستخدام أو إدخال بيانات غير صحيحة.
الحد الأدنى لقيمة الطلب أو شروط الاستفادة — إن وجدت — يتم توضيحها ضمن تفاصيل العرض نفسه.
الأسعار المعلنة تشمل نطاق الخدمة المحدد فقط، وأي أعمال إضافية يتم احتسابها بشكل منفصل.
تنبيه :
عدم الإفصاح عن حالة السطح مسبقاً يسقط أي مطالبة لاحقة مرتبطة بنتيجة التنظيف.
وصول فريق العمل
يتم تنفيذ الخدمة خلال الفترة الزمنية المحددة للزيارة وليس بوقت مفتوح غير محدد.
يلتزم العميل بتوفير إمكانية الدخول للموقع فور وصول الفريق.
في حال تأخر بدء العمل بسبب العميل، يتم احتساب مدة الانتظار ضمن وقت الخدمة.
يحق للفريق مغادرة الموقع عند تجاوز مدة الانتظار المعقولة ويُعتبر الموعد منفذاً.
نطاق الخدمة الإضافية
تقتصر الخدمة على الأعمال المتفق عليها فقط حسب عرض السعر أو الطلب المعتمد.
أي طلبات إضافية أثناء التنفيذ تخضع لتقييم منفصل وقد يترتب عليها تكلفة إضافية.
لا يلتزم فريق العمل بتنفيذ أعمال خارج نطاق الخدمة دون اعتماد مسبق.
يحق للشركة رفض تنفيذ أي طلب إضافي يؤثر على جودة العمل أو الجدول التشغيلي.
